D'après l'enquête du Credoc de juillet 2011, 4 français sur 10 ont effectué une réclamation pour un service ou un produit acheté au cours des 12 derniers mois.

Fait intéressant, ce sont les 18/35 ans qui effectuent le plus de réclamations presque 50%.
C'est le secteur de la téléphonie qui génère le plus de plaintes 24%, puis la grande consommation 22% et l'informatique 12%.

56% des cadres déclarent avoir effectués une réclamation en une année contre 37% pour la catégorie ouvrière.

Au-delà de la réclamation qui n'aboutit pas, 30% décident de se tourner vers la justice ou un organisme de consommateurs. Enquête du Credoc réalisée en juillet 2011 auprès d'un échantillon de 1000 personnes de 18 ans et plus.

Les réclamations sont encore trop ou insuffisamment traitées dans les TPE et les PME.
C'est dommage, rappelons que les entreprises qui mettent en place une procédure pour répondre rapidement et automatiquement aux réclamations aboutissent dans la plupart des cas à une relation de fidélisation à long terme de leur clientèle.