Une réclamation, un client mécontent fait parti de la vie de l'entreprise. L'infaillibilité n'existe pas.

Aussi est-il important de prendre la précaution d'anticiper et de créer une procédure réclamations dont l'objectif est d'être réactif et de trouver une solution acceptable pour votre client. Il en va de l'image de votre entreprise.

Une fiche pratique qui reprend votre attitude et la procédure à adopter est à télécharger en fin d'article.
Alors tous à la barre, avis de tempête !