Comment augmenter votre leadership et créer autour de vous un relationnel fort auprès de votre clientèle. Bon d'accord, ce ne sera pas du jour au lendemain « chababada » avec votre clientèle surtout si vous avez des réclamations (d'ailleurs, 2 articles sur l'éplucheur sur le sujet, indispensable pour vous sortir de bien des ornières !) Cependant, avant de vous mettre à l'œuvre, voici les 9 impondérables pour passer « es maître » dans l'art d'influencer positivement votre client.