Une réclamation, un client mécontent fait parti de la vie de l'entreprise. L'infaillibilité n'existe pas.

Aussi est-il important de prendre la précaution d'anticiper et de créer une procédure réclamations dont l'objectif est d'être réactif et de trouver une solution acceptable pour votre client. Il en va de l'image de votre entreprise.

Une fiche pratique qui reprend votre attitude et la procédure à adopter est à télécharger en fin d'article.
Alors tous à la barre, avis de tempête !

Yannick Etesse SUPER commercial BtoC nous confie ses secrets de la vente.
Il nous donne sa vision du commercial d'aujourd'hui, ses atouts, son attitude, son implication.

Animateur du blog Initiation Vente, Yannick nous dévoile tout.

Et si négocier était un jeu ?
Bien négocier, c'est à dire sortir gagnant, pour le vendeur et son client demande de la stratégie, de la tactique.
Dans quel jeu devez-vous rentrer pour sortir gagnant de cette négociation ?

Les 10 raisons pour ne pas baisser ses prix.
Vous allez découvrir dans cet article les 10 bonnes raisons pour ne pas céder à la tentation de baisser vos prix.

Selon le cabinet d'études Simon-Kucher & Patners, 65 % des entreprises (sondage auprès de 3900 entreprises toutes activités confondues), estiment leurs prix inférieurs à ce qu'ils devraient être dans la réalité.

Et vous faites-vous parti des 65% des entreprises qui ne valorisent pas assez leurs prestations ?

Vous terminez votre entretien de vente auprès de votre client. Il vous semble avoir répondu à toutes les objections que vous avez pris soin de valider avec lui, pourtant...

Lorsque votre client manifeste un signal d'achat, donnez lui le temps de la réflexion, bref, laissez le souffler.